Kỹ năng Coaching sẽ giúp khả năng giao tiếp của bạn phát triển ra sao?

​​Ngày nay, con người ngày càng bận rộn. Công việc thường được trao đổi qua những công cụ như: Email, tin nhắn, hoặc cuộc gọi trực tuyến… Ban đầu những công cụ này được tạo ra để giúp con người có thể kết nối dễ dàng hơn, và giao tiếp với nhau tốt hơn. Nhưng sự thật thì ngược lại, những công cụ này thực tế có thể giúp giao tiếp thuận tiện hơn, nhưng không tốt hơn. Chúng ta dễ dàng viết email cho ai đó với chỉ một chiếc điện thoại, trong lúc chờ chuyến bay kế tiếp. Nhưng chúng ta không thể hiểu hay làm cho đối phương hiểu được những gì chúng ta đang muốn chuyền tải. Hay thậm chí, mỗi ngày trong công việc chúng ta email, chat hay nhắn tin, không phải để hiểu nhau hơn, mà là để chỉ trích, và bảo vệ quyền lợi của chính mình, hay điều mình cho là đúng. Khoảng cách giữa người và người ngày càng xa cách, và môi trường làm việc ngày càng lạnh lẽo hơn vì thiếu đi sự công tác và thấu hiểu lẫn nhau.

Vậy, có lẽ email, tin nhắn, hoặc cuộc gọi trực tuyến… không phải là thứ chính yếu giúp cho chúng ta có thể hiểu nhau và cộng tác tốt. Thực vậy, khi tiếp cận với Coaching, tôi đã tìm ra được cốt lõi của giao tiếp, và điều gì khiến cuộc nói chuyện của cá nhân và cá nhân trở nên gần gũi và "thú vị" hơn.

Trong Coaching, bạn sẽ phải học rất nhiều kỹ năng khác nhau để trở thành Coach, trong đó kỹ năng giao tiếp (Communication skills) là nền tảng để giúp Coachee có thể nhận được giá trị tốt nhất mà buổi Coach mang lại. Đó là cuộc trò chuyện qua lại giữa Coachee và Coach, qua đó gia tăng nhận thức của Coachee về vấn đề hay mục tiêu mong muốn. Vì vậy để có thể trở thành một Coach, việc học và rèn luyện kỹ năng giao tiếp (Communication skills) là vô cùng cần thiết và được trau dồi thường xuyên trong khoá học và kể cả khi bạn đã làm Coach.

​Trên con đường trở thành Coach, bạn sẽ được học, thực hành, và phát triển những kỹ năng liên quan đến giao tiếp như:

•     Active listening (Lắng nghe chủ động)
•     Asking open-ended questions (Hỏi những câu hỏi mở)
•     Speaking confidently (Nói tự tin)
•     Providing constructive feedback (Cách phản hồi mang tính tích cực)
•     Using Check-Ins and Check-Outs (Cách bắt đầu và kết thúc một cuộc trò chuyện)

Trong những kỹ năng trên, có hai kỹ năng giao tiếp quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị buổi Coach có thể mang lại là: Active listening (Lắng nghe chủ động) và Asking open-ended questions (Hỏi những câu hỏi mở). Hai kỹ năng này đóng vai trò xương sống tạo nên thành công của buổi Coach. Khi ứng dụng nó trong các buổi Coach, ngoài việc tạo giá trị cho Coachee, còn giúp thay đổi con người của chính người Coach, giúp bạn có thể trở thành một người có thể giao tiếp tốt hơn trong đời sống và công việc thường ngày chứ không riêng gì Coaching. Với Active listening (Lắng nghe chủ động) và Asking open-ended questions (Hỏi những câu hỏi mở), bạn sẽ có khả năng hiểu được người đối diện hơn, qua đó có thể có những giao tiếp hay câu hỏi khiến người nghe cảm nhận được sự thấu cảm và quan tâm và tăng sự tin tưởng vào bạn. Chính vì vậy bạn sẽ trở thành một người mà ai cũng muốn trò chuyện cùng.

Khi có thể lắng nghe, thấu hiểu được người đối diện, sau đó chia sẻ những quan điểm tích cực cởi mở thì người đối diện sẽ tin rằng bạn hiểu quan điểm của họ, qua đó họ sẽ thoải mái và muốn làm việc cùng bạn. Sự cộng tác, giữa người khác và bạn cũng sẽ tăng lên. Nếu bạn đang muốn tìm hiểu và phát triển kỹ năng giao tiếp, Scrumviet có hai khoá học mà bạn có thể quan tâm:

1. Học và phát triển riêng kỹ năng giao tiếp: Khoá học ​Professional Negotiation Skills (PNS)
2. ​Phát triển kỹ năng Coach và qua đó trở thành một người có thể Coach và hiển nhiên thành thạo trong giao tiếp: Khoá Học Solution Focused Coaching

Lưu ý: Trong bài viết này chỉ nêu bật Coaching sẽ hỗ trợ kỹ năng giao tiếp ra sao. Giao tiếp tốt hơn, chỉ là một giá trị nhỏ trong nhiều giá trị khác mà Coaching sẽ mang lại cho bạn, để tìm hiểu nhiều hơn về Coaching bạn có thể tham khảo những bài viết sau.

• ​Giá trị của Văn Hoá Coaching
• Giá trị của Coaching với Scrum Team và tổ chức
• Solution Focused Coaching là gì?

---

Tác giả: Khoa Doan
Khoa is one of 350 Professional Scrum Trainers (PST) of Scrum.org in the world and the first PST in Vietnam. He is ICF - Professional Certified Coach (PCC level). Besides that, Khoa is the Founder of Scrumviet - Professional Training Network (PTN) of Scrum.org. He is the host and organizer of Scrum day Vietnam.

 

---

Những bài viết khác có thể bạn sẽ quan tâm