[Liberating Structures] Simple Ethnography

Quan sát và ghi lại các hành vi thực tế của người dùng trong môi trường thưc tế (75 phút đến 7 giờ.)

​Điểm nổi bật của Simple Ethnography:

• Cho phép người tham gia tìm ra những cách tiếp cận, giải pháp mới cho các thách thức/khó khăn bằng cách hòa mình vào các hoạt động của những người có kinh nghiệm/người dùng địa phương, thường là đồng nghiệp của họ đang trực tiếp xúc với khách hàng hoặc bất kỳ ai sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
• Mở ra cánh cửa để thay đổi và đổi mới bằng cách giúp người tham gia khám phá những gì mọi người thực sự làm và cảm thấy trong việc tạo, phân phối hoặc sử dụng dịch vụ của họ.
• Những quan sát và kinh nghiệm của họ có thể thúc đẩy cải tiến hiệu suất nhanh chóng và thúc đẩy phát triển sản phẩm.
• Các quan sát kết hợp có thể giúp dễ dàng phát hiện các ý tưởng quan trọng.

Những điều cần chuẩn bị trước khi thực hiện:

• Cấu trúc lời mời: Mời những người tham gia âm thầm quan sát những người có kinh nghiệm liên quan đến thử thách và sau đó theo dõi các cuộc phỏng vấn để hiểu rõ hơn
• Không gian và những vật dụng cần chuẩn bị:
  • Trong môi trường địa phương (nơi làm việc, tổ chức khách hàng, khu phố) với không gian thuận tiện để chia sẻ phát hiện, ảnh và video.
  • Cung cấp máy tính xách tay, máy ảnh, video, giấy phép (nếu cần)
•  Phân bố sự tham gia:
  • Tất cả những thành viên của nhóm cốt lõi làm việc trong một thử thách như các nhà nghiên cứu dân tộc học (theo dõi quan sát).
  • Mọi người có cơ hội đóng góp như nhau.
• Cấu hình các nhóm:
  • 1 hoặc 2 giây phân phối cho các bên được quan sát.
  • Cả nhóm cho việc đặt câu hỏi

Trình tự và các bước chi tiết:

1. Giải thích vấn đề cần giải quyết và sự hiểu biết hiện tại về tình huống - 5 phút.
2. Xác định các vị trí để quan sát và mọi người theo dõi sẽ tiết lộ trải nghiệm người dùng theo chiều sâu - 5 phút.
3. Mời người tham gia thăm các nơi và quan sát mà không cần nói chuyện tương tác và hoạt động, ghi lại chi tiết và phản ánh nội bộ khi họ đi, 10 - 180 phút.
4. Yêu cầu người tham gia chọn các hành vi được quan sát để giải quyết thách thức theo kiểu mới lạ (một phần hoặc toàn bộ) và theo dõi bằng cách hỏi các cá nhân họ quan sát thấy họ đang cảm thấy gì và làm gì khi họ tham gia vào hành vi, 20 - 180 phút.
5. Xác định lại nhóm các nhà dân tộc học và sử dụng 1-2-4-All để so sánh các ghi chú và tìm các mẫu trên các quan sát hoặc giải pháp đặc biệt - 15 phút.
6. Viết lên các quan sát hoặc sáng tác những câu chuyện làm nổi bật nhu cầu và cơ hội. 10 - 20 phút.
7. Cung cấp thông tin chuyên sâu về các nỗ lực động não và tạo mẫu - 10 phút.
8. Lặp lại các bước cho đến khi các thành viên trong nhóm cốt lõi cảm thấy họ có cách tiếp cận mới đặc biệt mạnh mẽ đối với nguyên mẫu

​
​Giá trị từ Simple Ethnography mang lại:

• Giúp các thói quen vô hình trở nên hữu hình
• Xác định các nhu cầu cơ bản và giải pháp sáng tạo
• Tiết lộ kiến ​​thức ngầm và tiềm ẩn không thể truy cập bằng cách yêu cầu người dùng cho các nhu cầu rõ ràng (ví dụ: với các nhóm tập trung)
• Thể hiện sự tôn trọng và tin tưởng bằng cách quan sát và phỏng vấn mọi người ở tiền tuyến

Xem thêm: Liberating Structures là gì?
------------------------------------
Hiện tại Scrumviet đang tổ chức một nhóm thực hành Liberating Structures tại Hồ Chí Minh, để cùng chia sẻ và giao lưu với mọi người có cùng mối quan tâm về Liberating Structures. Nếu bạn có hứng thú muốn tham gia những buổi meetup cùng Scrumviet có thể tham gia nhóm tại:

Meetup
Facebook group
​​Group Slack

------------------------------------
Reference: Dịch từ http://www.liberatingstructures.com/28-simple-ethnography/