Khi xây dựng một sản phẩm hay dịch vụ, thì trải nghiệm người dùng (User Experience, hay còn gọi là UX) là điều rất quan trọng. Vì khách hàng chỉ đánh giá cao sản phẩm của bạn khi họ có trải nghiệm tốt với sản phẩm đó. Vậy, những công cụ nào có thể giúp chúng ta ghi nhận và phân tích về khách hàng, người sử dụng sản phẩm/ dịch vụ? Hôm nay chúng ta sẽ đi qua hai công cụ: Persona và Proto-Persona, để phân biệt sự khác nhau giữa hai công cụ này và hiểu hơn về cách sử dụng chúng nhé.
|
Persona
|
Proto-Persona
|
Đòi hỏi phải có sự nghiên cứu tỉ mỉ và các giả định được xây dựng trên những dữ liệu thói quen lâu dài của người dùng.
|
Tập trung nhiều vào hiểu biết, giả định những gì bạn biết về người dùng trong hiện tại
|
Cách thức để xây dựng Persona sẽ nặng nề, và cần có nhiều bước rõ ràng để thực hiện. Cần nắm rõ phương thức mới có thể áp dụng.
Thay đổi khó, vì đòi hỏi phải có sự tuân thủ về cách bước. |
Đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng, dễ cập nhật kể cả cho người không chuyên về UX.
Cho phép bạn nhiều cơ hội tương tác, và thay đổi nó dễ hơn theo chu kỳ phát triển của sản phẩm. |
Mức độ đầu tư, công sức để xây dựng cao.
|
Mức độ đầu tư, công sức để xây dựng thấp.
|
Cũng vì những khác biệt trên, tôi thường hay gợi ý Proto-Persona cho các Scrum team. Vì tính chất dễ thay đổi của Proto-Persona hoàn toàn phù hợp với những vòng lặp liên tục (Sprint) của Scrum Framework.
Hi vọng qua bài viết này cũng đã ít nhiều giúp các bạn hiểu về Persona và Proto-Persona, và sự khác biệt giữa hai công cụ này. Qua đó, bạn có thể chọn cho mình công cụ phù hợp cho bối cảnh và nhu cầu của mình.
Hi vọng qua bài viết này cũng đã ít nhiều giúp các bạn hiểu về Persona và Proto-Persona, và sự khác biệt giữa hai công cụ này. Qua đó, bạn có thể chọn cho mình công cụ phù hợp cho bối cảnh và nhu cầu của mình.